Esta entrada ha sido realizada en colaboración con AmoCRM
La gestión de proyectos de comercio electrónico requiere mucho tiempo y preparación, lo que incluye una gran cantidad de conocimiento sobre los procesos que llevan al consumidor, desde la parte superior del embudo de ventas, hasta la conversión efectiva.
Ahora bien, seguramente, a esta instancia te estés preguntando cómo lograrlo y con qué métodos. Pues, para tu suerte, en este artículo hemos recopilado una serie de información importante para que tengas una administración de proyectos más eficiente. Sigue nuestros consejos para tomar la mejor decisión estratégica para su negocio.
¡Buena lectura!
¿Qué es la gestión de proyectos en el e-commerce?
Según Rock Content “La gestión de proyectos es un concepto esencial para la ejecución de cualquier actividad dentro de su empresa. Desde la mejor utilización de los recursos financieros, técnicos y humanos hasta el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad para el cliente.”
En relación con el comercio electrónico, la gestión de un proyecto desarrolla diferentes estrategias que hacen que el desempeño de la empresa sea más decidido y asertivo. Así, el e-commerce manager se asegura de contar con las herramientas necesarias para gestionar su negocio y tomar las mejores decisiones posibles de acuerdo a los retos que se le puedan presentar en el tiempo.
¿Qué implica la gestión de proyectos online?
La buena gestión de proyectos está influenciada por algo más que el ahorro de recursos; también, depende de la tecnología. Y una solución en línea bien hecha, sin duda, promueve muchas ventajas a partir del comercio electrónico.
Buscar las herramientas de gestión que mejor satisfagan las necesidades de tu negocio puede ser más simple de lo que imaginas. Las mismas – claro está – ayudan en la minimización de costos, organización de procesos, actualización continua, acceso compartido, transparencia, agilidad en la gestión e informes automáticos.
¿Cuáles son los pasos para gestionar un proyecto de comercio electrónico?
Gestionar un proyecto de comercio electrónico no es una tarea fácil. Requiere un buen conocimiento de administración de empresas y un poco de conocimiento técnico. De esta forma, podrás aplicar estos conceptos en tu e-commerce y avanzar hacia tus objetivos. Estos son los pasos para una gestión del comercio electrónico:
● Desarrollar la carta del proyecto
El acta de constitución de un proyecto no es más que la autorización para comenzar a poner manos a la obra.
En otras palabras, es un documento formal que registra el inicio de un proyecto, el cual será ejecutado por todos los miembros de la empresa.
● Desarrollar el plan de gestión del proyecto
El plan de gestión es el conjunto de prácticas y acciones que serán necesarias para que el proyecto se realice de la mejor manera posible, conduciendo a la empresa por el camino más seguro.
● Gestión de horarios de planes
La gestión del cronograma se refiere a todos los plazos necesarios para lograr los objetivos. Este punto requiere mucha atención en la gestión e-commerce, ya que cualquier retraso en su ejecución representa más costos para la empresa.
● Gestión de costes de planificación
Los costos deben ser estimados. De esta forma, el gestor podrá valorar si merece la pena poner en práctica el proyecto en cuestión. Por supuesto, los costos estimados no deben excederse.
● Gestión de la calidad del plan
La calidad es un punto que merece mucha atención. El objetivo planteado debe ser alcanzado con calidad. De la misma forma que todos los demás procesos de la empresa, no debe tener una merma en la calidad estándar.
● Planificar la gestión de las comunicaciones
La comunicación de una empresa es un punto fundamental, pero muchas veces se deja de lado. Para una buena gestión de proyectos, es importante priorizar la comunicación entre todas las partes involucradas, evitando el ruido.
● Planificar la gestión de riesgos
Así como la gestión describe los objetivos que deben alcanzarse, también debe definir los riesgos de cada acción. De esta forma, será posible entender si vale la pena continuar con el proyecto y delinear alternativas para reducir estos factores.
● Planificar la gestión de compras
En la gestión de un proyecto, las adquisiciones se refieren a todos aquellos recursos que provienen del exterior, tales como la subcontratación, la compra de productos, las solicitudes de servicios, todo esto debe incluirse en la planificación de acciones.
● Planificar la gestión de clientes.
Centrarse en la gestión de clientes es fundamental para el éxito del comercio electrónico. Esto significa que cada inversión que realizas para mejorar el proceso de compra de tus consumidores se invertirá en lealtad y compromiso, lo cual atraerá más ventas por Internet.
Gestión de proyectos e-commerce: recomendaciones
Para la gestión de proyectos de comercio electrónico, debe estar presente: administrar el inventario, atender con un enfoque en la satisfacción del cliente, mantener al público comprometido e invertir en la planificación estratégica para fortalecer su marca.
Con todo el advenimiento tecnológico en aumento, los empresarios ven los negocios digitales con mayor facilidad. Sigue leyendo y descubre las 5 recomendaciones para una gestión exitosa de proyectos de comercio electrónico. ¡Verificar!
1. Análisis de mercado
Es necesario que exista un análisis de mercado para saber qué estrategias están utilizando tus competidores. Análisis del sitio web, precios, forma de pago y plazos. De igual manera, otro punto importante es averiguar cuáles son sus fortalezas y debilidades, y qué estrategias de Marketing Digital utilizan.
2. Planificación Estratégica
Es necesario definir cuáles son los objetivos de la empresa, ya que ayudan en el plan de negocio, e indican los caminos posibles para, luego, trazar una estrategia de actuación más realista y fundamentada.
3. Planificación Logística
Este es un punto que merece toda la atención, porque si no se hace bien, puede echar por tierra todo tu trabajo.
La entrega a tiempo y el costo del envío tienen una gran influencia a la hora de comprar en las tiendas virtuales. Los puntos más importantes de la logística para un comercio electrónico son: métodos de entrega, empresas colaboradoras, control de stock, método de separación, envío, tiempos de entrega, flete y definición de seguimiento.
4. Creación de la tienda virtual
El primer paso es plantear la necesidad del proyecto, lo cual te ayudará a entender el tipo de sitio web que se debe preparar.
El segundo paso es el briefing, que es un documento, como una especie de entrevista, que tiene como objetivo comprender mejor las expectativas visuales y dilucidar el equipo de diseñadores y desarrolladores.
Y por último, la última etapa de creación, donde – con el briefing en mano – se inicia la creación de la web, tanto a nivel visual, como de programación. En otras palabras, es en esta etapa donde se desarrolla el diseño del sitio, arquitectura, programación, definición de herramientas, funcionalidades del sistema, levantamiento de briefings, pruebas de calidad del sistema y numerosas pruebas para analizar la usabilidad de lo que tenemos en el sitio.
5. Tareas de difusión y seguimiento
Se necesita una estrategia específica para la apertura de un comercio electrónico. Ahora bien, al darlo a conocer será necesario planificar canales de difusión viables. De esta manera, podrás estimar, tanto el costo de comercialización, como la generación de ingresos para el período inicial de consolidación de tu e-commerce.
Asimismo, tendrás que analizar el negocio, verificar las estrategias utilizadas por la competencia, definir el presupuesto de difusión, las herramientas utilizadas en la estrategia de marketing, crear una campaña de marketing digital y definir estándares para la fidelización de clientes.
¿Ya estás para tu próxima gestión e-commerce?
La gestión de negocios se asocia, en gran medida, a una actividad específica y puntual, la cual permite alcanzar un objetivo. Además, tiende a ser una poderosa herramienta para gestionar el cambio, transformar las empresas, asegurar la calidad de los procesos y aumentar la lealtad del cliente.
En otras palabras, y siendo este el caso, le corresponde a la gestión de proyectos e-commerce ser el ancla que se necesita para que se cumplan las expectativas, tanto de los leads, como del cliente final, lo cual, sin duda, provocará un impacto positivo en los ingresos de tu tienda en línea. Y bien, ¿creés que ya estás listo para ponerlo en práctica de la forma correcta?
Escritor, gestor de contenidos para sitios web, lector, amante de la fotografía, la música y el arte.
Agda Cardoso.
